WhatsApp Business es una aplicación gratuita e independiente de WhatsApp Messenger disponible para dispositivos Android especialmente diseñada para empresas y pequeños negocios. Con esta aplicación, las empresas y negocios podrán interactúar con sus clientes de una forma sencilla y rápida, así como ofrecerles mejor soporte, ya que dispone de nuevas herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes de los usuarios.
Entre las funciones de WhatsApp Business encontramos las siguientes:
- Perfil de empresa: Nos permite crear un perfil de empresa con toda la información relevante para nuestros clientes, como tu dirección física, descripción de negocio, horario de apertura, correo electrónico y página web. La cuenta es identificada como cuenta de empresa. Los contactos sabrán así que están hablando con una empresa. Las cuentas se pueden verificar, al comprobarse que el número de teléfono de su cuenta coincide con el número de teléfono de la empresa.
- Respuestas rápidas: Una función ya clásica de los servicios de correo electrónico y servicios de mensajería instantánea y que pueden sernos de gran utilidad en WhatsApp. Esta función nos permite guardar y volver a utilizar los mensajes que utilizamos de manera frecuente para así poder responder a preguntas de forma más rápida. Por ejemplo: «Atenderemos su pedido a la mayor brevedad posible».
- Herramientas de mensajería: Nos posibilita establecer por ejemplo mensajes predefinidos, como por ejemplo un mensaje de ausencia para cuando no estemos disponibles o mensajes de bienvenida para presentar la empresa a tus clientes.
- Estadísticas de mensajes: Ninguna aplicación de empresa estaría completa sin sus analíticas. En WhatsApp Business podemos acceder a toda la información relevante en este sentido, como la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron y leyeron.
Cómo crear una cuenta de empresa en WhatsApp Business
1- Descarga la aplicación y acepta los permisos pertinentes.
2- Verifica el número de teléfono de la empresa. WhatsApp te enviará un SMS para verificar el número. No se puede usar el mismo número para WhatApps y WhatApps Business, por lo que si ya usamos el mismo número tienes dos opciones: utilizar otro número de teléfono o cambiar el número que ya usábamos en WhatApps a WhatApps Business. Lo lógico es tener WhatApps en el teléfono personal y WhatApps Business en el téléfono de la empresa.
4- Introduce el nombre de tu empresa y una fotografía o logotipo. Atención porque una vez elegido el nombre de la empresa no puede cambiarse posteriormente.
5- Ya tienes creado tu perfil de empresa. En ‘Ajustes’ podrás añadir o cambiar el estado de texto, mientras que en ‘Ajustes de empresa’ podrás completar toda la información sobre tu negocio: Dirección de la empresa, categoría, descripción del negocio, horario comercial, correo electrónico y página web. Puedes añadir hasta dos URL relacionadas con tu negocio.
Ver También: