Para el éxito de todo negocio de comercio electrónico es crucial facilitar al cliente información toda la información de contacto posible con la administración de la tienda on-line y el servicio de atención al cliente. Dado que cada cliente tiene su propia preferencia por uno u otro canal de contacto, ofrecer diversos métodos de comunicación le va a proporciona a aquél una sensación de confianza y seguridad necesaria para que compre en nuestro sito web. El cliente necesita, en definitiva, saber en todo momento a dónde dirigirse en caso de dudas o problemas. Además de incluir un número de teléfono y una dirección de contacto por correo electrónico, los servicios de chat en vivo pueden generar sorprendentes efectos positivos sobre nuestras tasas de conversiones gracias a la confianza generada. Algunos de los mejores servicios de este tipo son:
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LiveChat
LiveChat es una solución de chat en línea que te ayuda a conectar con tus clientes en tu sitio web. Con LiveChat, puedes ver en tiempo real el comportamiento de los usuarios y acercarse a ellos en cada paso del proceso de compra. Esto te permite brindar ayuda instantánea fácilmente y, como resultado, aumentar tu tasas de conversión.
LiveChat viene con un sistema de tickets integrado en las aplicaciones. Este sistema de tickets te va a permitir recibir consultas de los clientes cuando no está conectado. Al crear tickets a partir de tus chats, puedes mantenerte en contacto con los clientes cuando necesites algo de tiempo para tratar sus casos. También puedes recibir sus correos electrónicos de soporte como tickets y gestionarlos en un solo lugar.
LiveChat, que se integra a la perfección con WordPress y WooCommerce, viene en tres paquetes adaptados a las necesidades de las pequeñas, medianas y grandes empresas. Con LiveChat, no perderás ninguna oportunidad de contactar con tus clientes. Puedes registrarte para una prueba gratuita de 14 días.
iAdvice
iAdvice es un extendido servicio de atención al cliente vía Chat o Click-to-Call que permite a varios operadores gestionar las consultas y tickets de los usuarios con agilidad. Las respuestas predefinidas nos ayudarán también a ahorrar muchísimo tiempo, así como el acceso al historial completo de las conversaciones. iAdvice no sólo puede instalarse en nuestro sitio web con suma sencillez, sino también en la página de Facebook de la empresa, fomentando así el contacto multicanal. iAdvice se encuentra disponible en varios idiomas, incluyendo el castellano. Los planes del servicio comienzan a partir de 19,90 euros mensuales con una semana de prueba gratis.
LivePerson
Plataforma integral SaaS de CRM modular que integra diversos servicios de atención al cliente como chat en vivo, Click to Call, chat móvil, El servicio proporciona detalladas analíticas sobre toda la actividad del soporte y de los clientes.
ZenDesk
Servicio integral de soporte al cliente en la nube que ofrece soporte multi-idioma mediante cualquier canal, incluyendo base de conocimiento, atención el redes sociales, sistema de tickets y chat en vivo. Toda la información es recibida en un sólo panel de trabajo. Dispone de numerosas aplicaciones de terceros disponibles que aumentarán las funcionalidades del servicio y también puede integrarse con HootSuite. Ofrece informes estadísticos de satisfacción al cliente, entre otras muchas analíticas. El servicio puede contratarse mensual o anualmente, comenzando desde 24 dólares al mes.
HelpDesk
Helpdesk.com es una plataforma que proporciona soluciones de soporte para incidencias y atención al cliente basadas en la nube para empresas de todos los tamaños. Ofrece una variedad de herramientas y características para gestionar las solicitudes de soporte, incluyendo un sistema de tickets de soporte, chat en vivo, correo electrónico, gestión de conocimiento y análisis de datos. La plataforma está diseñada para ser fácil de usar tanto para los clientes como para los agentes de soporte, con una interfaz intuitiva y personalizable. Además, Helpdesk.com ofrece integraciones con otras herramientas de software empresarial, lo que la hace flexible y escalable para satisfacer las necesidades de cualquier empresa.
Además, Helpdesk.com ofrece herramientas para la gestión de conocimientos, lo que permite a los usuarios acceder a una base de conocimientos actualizada y resolver problemas comunes de forma independiente. Esto ayuda a reducir la carga de trabajo del equipo de soporte y permite a los usuarios encontrar respuestas rápidas a sus preguntas. Ofrece periodo de prueba gratis.