La gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management o CRM) es un concepto que ha ido evolucionando para trascender la mera gestión de contactos hasta alcanzar las áreas de ventas, marketing y administración de canales de Social Media. La nube nos ofrece productivas aplicaciones y herramientas para la gestión de esta área crucial en cualquier negocio. A destacar:
HubSpot CRM es una plataforma gratuita de software de gestión de relaciones con los clientes desarrollada por la empresa estadounidense HubSpot. Está diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mantener relaciones con sus clientes y potenciales clientes, y proporciona una variedad de herramientas y características para hacerlo.
Algunas de las características clave de HubSpot CRM incluyen:
- Registro de clientes y oportunidades de venta: HubSpot CRM permite a las empresas registrar y organizar información sobre sus clientes y oportunidades de venta, lo que les ayuda a llevar un seguimiento de sus interacciones con ellos y a identificar oportunidades de venta adicionales.
- Integración con otras herramientas: HubSpot CRM se integra con una variedad de herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente, lo que permite a las empresas gestionar todas sus interacciones con los clientes desde una sola plataforma.
- Automatización de tareas: HubSpot CRM ofrece una serie de opciones de automatización de tareas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento o la programación de recordatorios para llamar a un cliente, para ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y esfuerzo.
- Análisis y seguimiento: HubSpot CRM proporciona una serie de métricas y análisis para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y a medir el rendimiento de sus esfuerzos de relaciones con los clientes.
En general, HubSpot CRM es una plataforma completa y versátil que puede ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes de manera más efectiva y eficiente.
El CRM más social no necesita presentación alguna. Además de su excelentes funciones para la gestión de canales sociales, HootSuite cuenta con extensiones que conventirán el panel de control de la herramienta en nuestro epicentro de Customer Relationship Management. Con este fin destacan las extensiones de Zendesk, para atención al cliente y la creación de tickets, y SocialBro. Hootsuite proporciona además una aplicación de escritorio para Mac y apps móviles para la práctica totalidad de dispositivos.
CRM gratuito idóneo para pequeños negocios que quieran gestionar sus contactos y proyectos sin más complicaciones. Presenta total integración con Linkedin, Twitter y Google Apps; y cuenta también con aplicaciones móviles. Gratis hasta 3 usuarios y 500 contactos.
Se trata un CRM es una opción muy robusta que además tiene la ventaja de ser gratuita (en su versión Sugar Community Edition) y de código abierto, por lo que cuenta además con una numerosa y activa comunidad desarrolladora. Otra de sus bazas es la gran variedad de módulos disponibles. La versión Enterprise puede usarse desde nube privada. Sugar Community Edition está disponible como una descarga gratuita en sourceforge
Un potente CRM en la nube destinado a empresas de tamaño mediano o grande que incluye avanzadas aplicaciones de marketing y automatización de ventas. Se integra a la perfección con Outlook y las aplicaciones de Google. La herramienta puede probarse gratuitamente durante 30 días.
Zoho CRM incluye todo lo necesario para gestionar los procesos de cualquier empresa desde la nube, incluyendo control de inventario, soporte al cliente, funciones sociales y facturación. Dispone de una versión gratuita limitada a tres usuarios.