La personalización de los contenidos ocupa el escalón más que importante en la pirámide para 
establecer vínculos cercanos y rentables. Para hacer de la experiencia de tus usuarios algo personal y único, Making Experience ha realizado una lista de consejos que te permitirán centrar tus estrategias en ellos para fidelizarlos y enriquecer la lealtad hacia tu marca.
Hace unos años la idea primordial era el bombardeo y la presencia masiva de una marca y sus ofertas a costa de saturar a los usuarios intentando dejar una huella en su imaginario. Pero en la actualidad, es posible establecer un vínculo próximo con tus clientes; de hecho, la táctica está en personalizar tu contenido y proporcionar valor a tus usuarios en función de la etapa del ciclo de compra en el que cada cual se encuentre.
En relación a como ha ido avanzando la tecnología, se puede ver consumidores no sólo más exigentes con el producto o servicio, sino con los mensajes que reciben. Cada uno, como ser individual demanda no sentirse parte de la masa sino ser únicos. ¿O acaso tú no te sientes afectado por los contenidos personalizados y los valoras positivamente a la hora de decidir una compra?
Marcas revolucionarias como Nutella, Amazon o Coca-Cola ya han avanzado grandes casilleros y colocan en sus envases nuestros nombres y apellidos o nos ofrecen productos complementarios a una compra reciente. ¡Es más! Existen otras empresas que van aún más allá, como M&S Virtual Makeover Counter que permite a los clientes subir su foto a una plataforma y probar todos los productos de maquillaje, facilitando la búsqueda de matices adecuados para la forma de la cara y el tono de la piel.
Por eso…¡manos a la obra! Tu desafío será diseñar contenido relevante para cada perfil y para ello, te brindamos todos los consejos para que gestiones un sistema de optimización de contenido desde un enfoque de Inbound Marketing.
Personalización: información correcta, momento justo, persona indicada
El contenido inteligente ofrece ventajas por demás valiosas: brinda la posibilidad de personalizarse, adaptándolo a las necesidades de cada lead y cliente, además de contribuir a la optimización SEO al incorporar herramientas para la configuración de keywords y etiquetas.
El contenido personalizado te da la posibilidad de ofrecer material según quién esté en contacto contigo, sea un primer visitante, una visita recurrente, un lead o un cliente frecuente. Para comunicarte de manera más efectiva con tus visitas y suscriptores, tu información debe ir variando en función de sus intereses y de la fase del ciclo de compra en la que se encuentren.
¡Eso sí! Recuerda que cuanto más visiten tu sitio web, tus campañas o tus perfiles sociales e interactúen contigo, más información puntual deberían recibir. Seamos más explícitos: Si una persona ha descargado alguno de tus contenidos a través de una landing page, en su próxima visita deberías recomendarle contenidos similares ya que probablemente pueda estar interesado. Como un plus, si has guardado su información de contacto, podrás saludarla para una fecha especial como su cumpleaños y reformular una campaña de email marketing brindándole algún regalo especial.
Otro ejemplo puede ser, que ingrese un nuevo usuario a tu blog para leer un post que le ha interesado, y al finalizar tú le ofreces la descarga de un ebook con más información por el solo intercambio de rellenar un formulario con sus datos. La próxima vez que esa visita ingrese a tu blog, podría desplegarse un Pop-up con un mensaje como este: “¡Hola! Esperamos que hayas disfrutado la lectura de nuestro ebook descargado. Si es así, quizás te interese conversar con nosotros sobre cómo mejorar tu negocio”.
Otra estrategia que puede serte útil es la ley de cookies: un uso estratégico permitirá que si tus visitas dan el consentimiento para que tu sitio web almacene su información básica, sus preferencias y hábitos, determinadas acciones asociadas a la personalización del contenido puedan encauzarse en futuras entradas.
El contenido personalizado es una forma eficaz que contribuye a aumentar las ventas y a fidelizar clientes. Si ellos se sienten atendidos y protagonistas de la escena, por supuesto que estarán más predispuestos a comprar y a construir una relación a largo plazo con la marca. Utiliza los beneficios de la personalización en Email Marketing para mejorar la experiencia de tus clientes a favor de relaciones sólidas y rentables.
Para finalizar, aquí tienes los cuatro pasos de Making Experience infaltables en la personalización del Email Marketing:
- Interactúa con tus suscriptores a través de tus Weeklys o Newsletters; una manera muy eficaz de captar clientes potenciales, nutrir la relación con ellos, acercar novedades dirigidas y posicionarte como referente.
- Acerca a tus nuevos suscriptores contenido personalizado que responda a sus preferencias, intereses y necesidades. Dirigirte a ellos por su nombre desde los campos personalizables hará que la cercanía aumente y sientan que esos emails están escritos directamente para ellos.
- Causa un buen impacto desde el primer momento con los emails de bienvenida. Te mostrarás como una marca sólida y posicionada en el mercado que se preocupa por la experiencia de sus usuarios. Dale las gracias a tus suscriptores por registrarse no mucho después de las 24 horas de registro e incentívalos a comprar con un cupón de descuento.
- Adapta tus contenidos a diseño responsivo. Asegúrate que tus mensajes sean leídos debidamente desde cualquier dispositivo si quieres lograr una buena experiencia de compra. ¡Nada mejor que ser ágil, dinámico y atractivo!
Una estrategia avanzada de Marketing Relacional permitirá a tu empresa hablar directamente con su público objetivo, conseguir su fidelidad y guiarlo fácilmente a través del ciclo de compra hasta que se sienta satisfecho.
Artículo por: Making Experience.consultora especializada en generación de leads, soluciones de Marketing, eCommerce y Salesforce para la toma de decisiones de negocios eficientes.