La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso sistemático de aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que toman una acción deseada – ya sea que llenen un formulario o realicen una compra-. El proceso de CRO implica entender cómo se mueven los usuarios a través de su sitio, qué acciones toman, y qué es lo que les impide completar sus metas.
¿Qué es una conversión?
Una conversión es el término general para un visitante que completa un objetivo del sitio. Las metas u objetivos pueden ser muy diversas. Por ejemplo, si utilizas su sitio web para vender productos, el objetivo principal (también denominado macroconversión) es que el usuario realice una compra. Sin embargo,existen conversiones más pequeñas que pueden ocurrir antes de que un usuario complete una macroconversión, como por ejemplo registrarse para recibir nuestro boletín electrónico. Éstas últimas se denominan microconversiones. Abrirse una cuenta en la tienda o añadir un producto al carrito también serían ejemplos de microconversiones, que constituirían pasos hacia la macroconversión.
¿Qué es una tasa de conversión?
La tasa de conversión de un sitio es el número de veces que un usuario completa un objetivo dividido por el tráfico total del sitio. Si un usuario puede convertir en cada visita (por ejemplo, comprando un producto o una suscripción a la web), divide el número de conversiones por el número de sesiones (el número de veces que un usuario visitó su sitio).
La optimización de la tasa de conversión ocurre después de que la visita llega a tu sitio. Esto es diferente de la optimización de la conversión para SEO o anuncios de PPC que se centra en el antes de la llegada (clics en los anuncios o resultados de búsqueda y las palabras clave que condujeron la visita)
Cómo calcular la tasa de conversión
Si tenemos un sitio de comercio electrónico en el que un usuario puede realizar una nueva compra en cada sesión, nuestro objetivo será optimizar para que haga tantas compras como sea posible. Si un usuario visitara el sitio tres veces, serían por tanto tres sesiones y tres oportunidades de conversión.
Las sesiones pudieron ser como las siguientes:
Sesión 1: Sin conversión. En esta primera sesión el usuario simplemente se estaba familiarizando con el sitio y echando un vistazo.
Sesión 2: El usuario compró. Esto es una conversión.
Sesión 3: El usuario regresó y compró de nuevo. Independientemente del número de artículos que comprara, se trata de un único pedido único y por lo tanto cuenta como una sola conversión.
Para calcular nuestra tasa de conversión, tomaríamos el número de compras únicas y lo dividiríamos entre el número total de sesiones. En este caso, compró dos de cada tres visitas. Para averiguar la tasa de conversión de su sitio, dividimos los pedidos únicos divididos por el número total de sesiones.En este caso la tasa de conversión sería de un 66%.
La beneficiosa relación entre CRO y SEO
Si bien no necesariamente está directamente relacionado con la atracción de tráfico orgánico del sitio web o la clasificación en una página de resultados de motores de búsqueda (SERP), la optimización de la tasa de conversión tiene distintos beneficios para el SEO, como por ejemplo:
- Mejora de la comprensión de los clientes: La optimización de la tasa de conversión puede ayudarte a entender mejor a tu audiencia clave y a encontrar el lenguaje adecuado que mejor se adapte a sus necesidades. La optimización de la tasa de conversión busca en todo momento encontrar los clientes adecuados para tu negocio.
- Mejor retorno de la inversión: Una tasa de conversión más alta significa extraer más de los recursos que ya tienes. Al estudiar cómo sacar el máximo provecho de sus esfuerzos de adquisición, obtendrá más conversiones sin tener que atraer a un mayor número de clientes potenciales.
- Mejor escalabilidad: Aunque el tamaño de tu audiencia no crezca en paralelo a tu negocio, la optimización de la tasa de conversión te permite crecer sin quedarte sin recursos y sin clientes potenciales. El público no es infinito, pero al convertir más usuarios en compradores, podrás hacer crecer tu negocio.
- Mejor experiencia de usuario: Cuando los usuarios se sienten cómodos y seguros en tu sitio web, tienden a quedarse. CRO estudia lo que funciona en tu sitio. Al mantener lo que funciona y potenciarlo, mejorarás la experiencia del usuario y subirás su fidelidad y engagement.
- Mayor confianza: Para que un usuario pueda compartir su tarjeta de crédito, correo electrónico o cualquier tipo de información personal, tiene que confiar realmente en el sitio. Tu sitio web es tu mayor baza vendedora. Por ello, debe ser profesional y estar preparado para responder a todas las preguntas de sus clientes.