Nuestra toma de decisiones ha de basarse siempre en los datos objetivos y medibles, ya que solo de esta manera 
podremos alcanzar el retorno de la inversión más elevado posible. Para alcanzar este valioso conocimiento tenemos que saber qué medir exactamente. En otras palabras, tenemos que saber qué métricas son las más importantes a la hora de tomar decisiones que optimicen los beneficios de nuestro negocio.
A continuación conoceremos algunas de las métricas más importantes para comercio electrónico que tenemos que analizar para decidir en base a los datos:
Coste de adquisición de nuevo cliente (CAC)
Sin tráfico web hacia nuestra tienda no hay clientes ni beneficios. Atraer visitantes a nuestro sitio web (a través de SEM, programas de afiliación, marketing en redes sociales o publicidad directa) cuesta dinero. El coste de aquisición de cada nuevo cliente es una métrica clave que nos revela la cantidad de dinero que invertimos a través de todo el embudo de conversión; esto es, la cantidad de dinero que hemos gastado para obtener un cliente. Para ello debemos calcular con precisión el coste monetario de cada visita. Por ejemplo, si hemos gastado 100 euros en una campaña de Google Adwords que nos ha generado 100 visitas, sabemos que cada visitante nos ha costado 1 euro. Sin embargo, por lo general, los negocios online no se limitan a obtener visitas mediante un solo canal, sino que también consiguen tráfico a través del otros canales de marketing. Por ello tendremos que sumar el coste total de todos los canales. Por ejemplo, si logramos calcular que cada cliente nos ha costado un total de 20 euros, ya sabemos que necesitaremos gastar 100 para obtener cinco visitantes que terminen gastando dinero en nuestro comercio electrónico. Para la futura viabilidad del sitio web es fundamental reducir al mínimo posible el CAC. El CAC (Customer Acquisition Cost) es uno de los parámetros que nos dan la clave sobre la viabilidad de nuestro negocio online.
Tasa de conversión (CR)
La tasa de conversión (Conversion Rate o CR) nos revela el porcentaje de visitantes que termina convirtiéndose en clientes de nuestra tienda online. Si de cada 100 visitantes que llegan hasta nuestro sitio web nos compran 5 personas, tendremos una tasa conversión del 5%. Uno de nuestros principales objetivos será aumentar continuamente la tasa de conversión. Esto se consigue mediante diversas técnicas de optimización web, tales como mejorar la velocidad de carga, optimización para dispositivos móviles, implementación de imágenes y vídeos de los productos, etc…Si nuestro sitio web no es usable ni está optimizado para buscadores todo nuestros esfuerzos serán totalmente en vano.
Tasa de abandono del carrito de la compra
Esta métrica indica el porcentaje de visitantes que, habiendo añadido productos a nuestro carrito de la compra, no completaron finalmente el proceso de compra. Si de 100 clientes que añadieron productos al carrito, 50 salieron del sitio sin comprar, diremos que nuestra tasa de abandono es del 50%. Lógicamente, siempre tendremos que reducir esta tasa de abandono mediante medidas como promociones, descuentos, botones de compra visibles, diversos medios de pago y ténicas de venta cruzada.
Valor del ticket medio
El ticket o pedido medio (también conocido como Average Order Value o AOV) de toda tienda online es una métrica obtenida al dividir los ingresos totales obtenidos por el comercio entre el número de pedidos o transacciones. Al aumentar el ticket medio de nuestro comercio electrónico podemos aumentar sustancialmente nuestros ingresos sin necesidad de gastar más dinero en adquirir nuevos clientes. Por ejemplo, si hemos ganado 1.000 euros gracias a 20 pedidos, ya sabemos que nuestro ticket medio es de 50 euros con nuestra actual tasa de conversión. Conociendo este dato podremos realizar diagnósticos y proyecciones certeras de ingresos y encaminar nuestros esfuerzos a aumentar el pedido medio. Si el ticket medio es mucho más pequeño de lo que necesitamos para que nuestro negocio sea rentable, tendremos que conseguir mucho más tráfico y elevar la tasa de conversión. Esta métrica la podemos calcular por intervalos de días, semanas, meses o años.
Valor de por por vida de los cientes
El valor de por vida del cliente (Customer LifeTime Value o CLTV) son los ingresos brutos que un cliente nos ha generado durante todo su periodo de relación con nuestro negocio. El CLTV nos permite realizar proyecciones a largo plazo y se obtiene multiplicando el ticket medio del cliente por el número de ventas recurrentes a lo largo del año (número de veces que el cliente compra a lo largo del año) y por el tiempo medio de retención del cliente (el intervalo de tiempo que el cliente ha permanecido comprando en nuestra tienda o suscrito a nuestro servicio). Supongamos que un cliente gasta de media en nuestro sitio web 50 euros por transacción, compra de media 6 veces al año y el tiempo medio de retención es de 3 años. En este ejemplo, el valor de por vida del cliente es el siguiente: 50 x 6 = 300 x 3 años= 900 euros. El CLTV es un dato fundamental para comprobar la rentabilidad de cualquier negocio.
Una vez que comience la analítica de todas las métricas mencionas, tendremos que usar estos datos para impulsar nuestras decisiones y reorientar nuestras estrategias. Seguidamente, tendremos que medir y seguir el impacto de todas nuestras nuevas medidas. A las métricas específicas para comercio electrónico, tendremos que añadir métricas básicas de la analítica web como número de visitantes únicos, número de visitantes nuevos, número de visitantes recurrentes, número de páginas vistas o tiempo de permanencia en el sitio web, entre otras.